A reinvenção do
Call Center

Use a mecânica de jogos para melhorar
o serviço de seus operadores

Integração fácil e rápida com seus demais sistemas de call center

Por que utilizar o Cool Center®?

Veja os aspectos que podem ser aprimorados através do nosso sistema

Operadores engajados
com as métricas

  Métricas como TMA, TME, NS e outros KPIs são parte do jogo para o atendente. Elas ajudam a construir sua reputação e ver seu progresso dentro do jogo, despertando maior fidelização do operador com a empresa e reduzindo o turnover

Monitoramento mais
eficaz de operadores

Aumento de produtividade a partir do incentivo ao compartilhamento de informações e da resolução de quizzes, que substituem métodos tradicionais de capacitação e reduzem custos.

Redução significativa
de custos 

Recompensas constantes e tangíveis se traduzem em maior comprometimento e qualidade. Cada cliente satisfeito representa mais pontos no jogo.

Melhoria de qualidade
de serviço

Mecanismos de feedback instantâneo geram métricas quantitativas e qualitativas sobre a performance dos operadores, possibilitando o melhor gerenciamento de recursos.

Conheça quem já experimentou o Coolcenter:

FAQ

Como funciona o teste gratuito?

Temos um período de testes de 30 dias, 100% gratuito. Ao final do período de testes você pode fazer a contratação e faremos a integração entre os sitemas.

Não, a plataforma foi desenvolvida tendo como principal critério o aumento de produtividade. O jogo ocorre de maneira indireta, a partir do bom desempenho nas tarefas que são essenciais ao trabalho – enquanto o operador trabalha, ele está pontuando no jogo automaticamente. O operador consegue acompanhar seu rendimento e pontuação e se sentir dentro da competição com apenas alguns segundos diários.

Esse jogo vai distrair meus atendentes do seu trabalho?

Como é a integração com meus outros sistemas?

Temos uma API que permite fácil e rápida integração com outros sistemas existentes. Pode ser feita por sua equipe ou por nossa equipe de desenvolvimento.

© 2015. Direitos reservados a MJV Tecnologia e Inovação

Resultados

Aumento na aderência às pausas

Redução na reabertura de casos

Aprovação dos atendentes

Conheça a opinião de quem já testou

"Teve uma aderência muito boa. Todos ficaram realmente engajados em interagir com a ferramenta da melhor forma possível."

Supervisor de Atendimento

"Um dos maiores benefícios foi o input de qualidade. Por isso, escolhemos esse quesito como o de maior pontuação no jogo."

Coordenador de Qualidade

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CoolCenter - A reinvenção do call center através da gamificação

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30%

35%

85%

12%

43%

De redução do TMT

De aumento de retenção de conteúdos críticos

1% de Redução do custo operacional total da Central de Atendimento

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